Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

РБК (RBC.ru), 22 декабря 2023 г.

Оставит ли ИИ без работы сотрудников страховых компаний

Антон Мельцов рассказывает про маловероятный риск всеобщей замены работников искусственным интеллектом

291 просмотр

В последнее время, все чаще можно встретить информацию о том, что скоро искусственный интеллект заменит ряд профессий и во многих сферах обесценит труд человека. Не исключением стала и сфера страхования. Сотрудники боятся, что нейросети практически полностью заменят отделы продаж, бэк офиса, юристов и продуктологов: они будут профессионально и качественно звонить клиентам, выяснять потребности в страховании, выбирать оптимальный тариф и, как факт, оформлять сделки в существующих IT системах страховых компаний.

Не кажется ли вам, что мы это когда-то уже проходили?

На своей памяти, я очень хорошо помню, как 20 лет назад сотрудники из разных сфер были обеспокоены внедрением СРМ систем на предприятиях. Многим казалось, что вот-вот их заменят компьютеры и роботы, но как факт, что мы получили в результате этого процесса?

А получили мы примерно следующее: количество сотрудников на предприятиях, в большинстве случаев, не сократилось, а выросло так как открылись вакансии, которые помогают эти СРМ системы интегрировать, настраивать, обслуживать. Бизнес тех предприятий, которые приняли новшество и эффективно встроили it в свои процессы, в большинстве своем с тех пор сильно вырос, сотрудники стали работать более эффективно, смогли начать обслуживать большее количество клиентов.

Таким образом напрашивается вывод, что все it нововведения, по факту, не заменяют человека, а дают ему возможность быть эффективнее, что в целом делает мир с каждым днем быстрее, но эту скорость приходится поддерживать и обслуживать все тем же людям.

На мой взгляд такая же ситуация произойдет и с искусственным интеллектом — не думаю, что он заменит человека, но точно ускорит и оптимизирует массу процессов, при этом появятся и те, кто будет профессионально администрировать эти новые вводные, следить за правильной работой ИИ, задавать ему нужные направления и адаптировать к меняющимся реалиям.

В нашей компании мы уже начали активно тестировать нейросети в разных сферах: написание текстов для сайта, разработка оригинальных рекламных концепций, слоганов, берем советы по повышению эффективности работы тех или иных сотрудников и это далеко не все.

Мир становится очень быстрым и чтобы не стать в нем аутсайдером, не стоит бояться внедрять в свои бизнес процессы что-то новое. ИИ — это современный тренд и если бизнесмен хочет достигнуть результатов и заработать, он непременно должен идти в ногу со временем, быть в тренде, а не жить вчерашними реалиями.

Антон МЕЛЬЦОВ, директор по развитию Страховой брокер ООО «АМсек24»

РБК Компании

В материале упоминаются: Компании, организации: АМсек24, СБ (AMsec24) 50 Персоны: Мельцов Антон Леонидович

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »